Visão Geral
Uma operadora logística regional com cobertura em 5 estados processava mais de 400 entregas por dia. Seu maior desafio não era a frota era a informação. Motoristas reportavam ocorrências por WhatsApp, operadores atualizavam sistemas manualmente e clientes ligavam para saber onde estava seu pedido.
O caos operacional resultava em entregas atrasadas sem notificação, clientes insatisfeitos e equipe completamente sobrecarregada com tarefas de comunicação reativa.
Problema
A operação dependia inteiramente de comunicação manual para cada evento na cadeia de entrega.
Um motorista com problema na rota precisava ligar para o operador, que ligava para o cliente, que abria reclamação um ciclo lento e cheio de falhas.
A solução inclui:
- Status de entrega atualizado manualmente, com horas de defasagem
- Clientes sem notificação proativa de atrasos ou desvios de rota
- Ocorrências de entrega gerenciadas por WhatsApp e ligações
- Relatórios de desempenho de motoristas produzidos manualmente
Abordagem
Construímos uma camada de automação sobre o TMS existente, conectando rastreamento GPS, sistema de pedidos e canais de comunicação com os clientes.
O agente de I.A monitora cada entrega em tempo real e age automaticamente em cada evento relevante.
- Monitoramento em tempo real via GPS: Integração com o sistema de rastreamento da frota para capturar desvios, paradas não previstas e variações de tempo e classificá-los automaticamente por criticidade.
- Notificações proativas ao cliente: Mensagens automáticas de status enviadas via SMS e WhatsApp em cada etapa da entrega — saiu para entrega, próxima parada, entregue. Sem precisar ligar.
- Triagem automática de ocorrências: Ocorrências são categorizadas, priorizadas e roteadas automaticamente para o responsável certo com o contexto completo já preenchido, eliminando o ciclo de telefone e WhatsApp.
- Relatórios de desempenho automatizados: Relatórios diários de desempenho por rota, motorista e região gerados e enviados automaticamente para gestores, sem nenhum trabalho manual de extração de dados.
Resultado
Em 45 dias de operação, a transportadora reduziu em 70% o volume de chamadas de suporte de rastreamento, e o tempo médio de resolução de ocorrências caiu de 4 horas para menos de 30 minutos.
Os operadores passaram a focar exclusivamente em exceções reais.
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Antes X Depois
A diferença que a automação faz
Processo manual
- Status de entrega atualizado com horas de atraso
- Clientes ligando para saber onde estava o pedido
- Ocorrências gerenciadas por WhatsApp e telefone
- Relatórios de desempenho produzidos semanalmente à mão
- Padrões de falha detectados tarde demais
Fluxo de trabalho automatizado
- Rastreamento e notificações em tempo real, 24/7
- Clientes informados proativamente em cada etapa
- Ocorrências triadas e roteadas automaticamente
- Relatórios diários gerados e entregues sem intervenção
- Padrões de falha detectados em minutos